مدیریت تیکت‌ها
ثبت، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌های کاربران و مشتریان در یک سیستم متمرکز.
راه‌اندازی سیستم تیکتینگ و Help Desk
با سیستم تیکتینگ راشان، درخواست‌های پشتیبانی کاربران و مشتریان به‌صورت متمرکز ثبت، دسته‌بندی و پیگیری می‌شوند. این سیستم به سازمان کمک می‌کند فرآیند پشتیبانی را ساختاریافته، قابل اندازه‌گیری و قابل مدیریت کند.
امکانات سیستم تیکتینگ سازمانی
مدیریت کاربران و کارشناسان
تعریف کاربران، کارشناسان، تیم‌های پشتیبانی و سطوح دسترسی متناسب با ساختار سازمان.
اتوماسیون فرآیند پشتیبانی
طراحی گردش کار برای ارجاع خودکار درخواست‌ها، تغییر وضعیت و مدیریت فرآیند رسیدگی به تیکت‌ها.
اعلان و اطلاع‌رسانی
اطلاع‌رسانی وضعیت درخواست‌ها و رویدادهای مهم برای کاربران و کارشناسان پشتیبانی.
گزارش‌گیری و داشبورد
بررسی تعداد درخواست‌ها، وضعیت تیکت‌ها، عملکرد تیم پشتیبانی و شاخص‌های مهم خدمات.
امنیت و کنترل دسترسی
مدیریت سطح دسترسی کاربران و کارشناسان برای حفاظت از اطلاعات و درخواست‌های سازمان.
مزایای استفاده از سیستم Help Desk
جلوگیری از گم شدن درخواست‌های پشتیبانی
مشاهده وضعیت و سابقه هر درخواست
تقسیم وظایف میان کارشناسان پشتیبانی
افزایش سرعت پاسخ‌گویی به کاربران و مشتریان
امکان گزارش‌گیری از عملکرد واحد پشتیبانی
ایجاد فرآیند استاندارد برای مدیریت درخواست‌ها
برای واحد پشتیبانی خود سیستم تیکتینگ نیاز دارید؟
فرآیند فعلی پشتیبانی مجموعه شما را بررسی می‌کنیم و راهکار مناسب برای مدیریت درخواست‌ها، کارشناسان و گردش کار پشتیبانی ارائه می‌دهیم.
درخواست مشاوره